Question 1

Jam operasional toko?

Accepted Answer

Kami buka Senin hingga Jumat pukul 07.00 - 15.00, dan Sabtu dan Minggu pukul 07.00 - 14.00.

Question 2

Di mana lokasi toko IVANOV Bakery?

Accepted Answer

Toko kami berlokasi di Jl. Caman Raya No 77, Jatibening Baru, Kec. Pondok Gede, Kota Bekasi, Jawa Barat 17412.

Question 3

Apakah produk dibuat segar setiap hari?

Accepted Answer

Tentu saja. Semua roti dan pastry kami dibuat segar setiap pagi.

Question 4

Bagaimana cara memesan produk?

Accepted Answer

Anda dapat memesan melalui website kami di halaman Katalog, atau melalui WhatsApp dengan cara menekan tombol 'Pesan Sekarang' di panel navigasi atas. Untuk pesanan besar atau untuk acara tertentu, kami sarankan untuk menghubungi kami langsung.

Question 5

Berapa lama waktu pemrosesan pesanan?

Accepted Answer

Untuk produk regular, pesanan dapat diambil pada hari yang sama jika dipesan sebelum pukul 11.00. Untuk pesanan pre-order atau custom, waktu pemrosesan bervariasi antara 1-4 hari tergantung jenis produk.

Question 6

Bisakah memesan dalam jumlah besar untuk acara?

Accepted Answer

Ya, kami senang melayani katering acara! Untuk pesanan 20+ item, silakan beri tahu kami minimal 24 jam sebelumnya. Untuk acara lebih besar, kami sarankan memesan 2-4 hari sebelumnya.

Question 7

Apakah ada layanan pengiriman?

Accepted Answer

Ya, kami menyediakan layanan pengiriman untuk area Bekasi Barat, Jakarta Timur, Pusat, Barat dan Selatan. Biaya pengiriman bervariasi tergantung jarak. Selain itu terdapat opsi pengiriman menggunakan layanan Ojek Online apabila diinginkan.

Question 8

Metode pembayaran apa saja yang diterima?

Accepted Answer

Kami menerima pembayaran tunai, transfer bank (BCA, Mandiri, BNI), QRIS, dan e-wallet (GoPay, OVO, Dana). Pembayaran dapat dilakukan sebelum atau saat konfirmasi pemesanan

Question 9

Bagaimana jika pesanan tiba dalam kondisi rusak?

Accepted Answer

Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Jika pesanan tiba dalam kondisi rusak, silakan hubungi kami dalam 24 jam dengan foto bukti. Kami akan menggantinya dengan produk baru atau memberikan refund.

Question 10

Apakah produk sudah berlisensi halal?

Accepted Answer

Ya, semua produk kami telah mendapatkan sertifikasi halal dari MUI dengan nomor lisensi 12u39u9. Kami berkomitmen untuk menjaga standar halal dalam setiap proses produksi kami.

Question 11

Apakah produk mengandung pengawet?

Accepted Answer

Tidak, semua produk kami dibuat tanpa pengawet buatan. Karena itu, kami menyarankan untuk mengonsumsi produk dalam 2-3 hari untuk menjaga kesegaran optimal.

Question 12

Bagaimana cara menyimpan produk agar tetap segar?

Accepted Answer

Untuk roti, simpan dalam kantong kertas di suhu ruangan selama 2-3 hari. Untuk pastry, simpan dalam wadah kedap udara di kulkas. Roti dapat dibekukan hingga 2 minggu dan dipanaskan sebelum disajikan.

Question 13

Apakah informasi alergen tersedia?

Accepted Answer

Produk kami mungkin mengandung susu, telur, dan kacang. Untuk beberapa produk tertentu, ada kemungkinan untuk mengandung unsur tertentu seperti daging ayam, daging sapi, dan lain-lain. Untuk informasi lebih detail, silakan tanyakan kepada staf kami.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Umum

Pemesanan

Pengiriman & Pembayaran

Produk & Bahan

Masih Punya Pertanyaan?